Реанимируем продажи с привязкой к вашим поступлениям

Связаться

Железно

Волгоград

Октябрь 2025 – апрель 2026

Усиление коммерческой службы и запуск продаж проекта в новом регионе присутствия для федерального девелопера

О проекте

Девелопер

«Железно» — федеральный девелопер, создающий умные среднеэтажные мини-города с развитой инфраструктурой и высоким уровнем сервиса с 2011 года. Реализует проекты в шести городах: Киров, Ижевск, Ульяновск, Екатеринбург, Пермь, Волгоград. Суть его работы — создавать максимально продуманные и функциональные проекты, вызывающие яркие эмоции и чувства у людей.

Точка А

Девелопер активно расширяет географию присутствия и запускает проекты в новых регионах. Одним из таких направлений стал Волгоград — новый для компании рынок, где предстояло выстроить коммерческую функцию практически с нуля: сформировать процессы, запустить маркетинг и продажи, выстроить работу с агентским сообществом и обеспечить управляемый старт проекта.

При этом перед командой стояла задача не просто выйти в новый город, а сделать запуск максимально системным: сохранить устойчивость команды в первые месяцы работы, синхронизировать взаимодействие регионального подразделения и головного офиса, а также адаптировать коммерческие инструменты под локальную специфику рынка.

Проблематика

Выход в новый регион для девелопера требует особой стратегии. Даже при наличии сильного продукта и успешного опыта в других городах коммерческая модель требует адаптации под локальный рынок: покупательские сценарии, конкурентную среду, особенности работы агентского сообщества и восприятие нового бренда.

При этом большая часть процессов запускалась параллельно: команде необходимо было одновременно выстраивать регулярное управление продажами, настраивать аналитику, формировать пул финансовых инструментов и единую систему работы коммерческого блока.

Цели сотрудничества

Основной целью сотрудничества стал запуск и сопровождение коммерческого блока проекта в новом регионе.

01

Адаптировать систему управления маркетингом и продажами для более эффективной работы в новом регионе.

02

Подготовить коммерческую инфраструктуру к старту продаж.

03

Настроить процессы работы с агентским сообществом.

04

Проанализировать и усилить инструменты аналитики и контроля качества.

05

Усилить команду продаж и стандартизировать ключевые процессы взаимодействия с клиентами.

06

Помочь в настройке и ускорении процессов взаимодействия между региональной командой и головным офисом.

07

Уделить особое внимание упаковке территории и позиционированию проекта в новой для девелопера локации.

Что мы сделали

01

Провели аналитику рынка

выполнили масштабное исследование рынка Волгограда, выделили ключевые тренды рынка, ключевых конкурентов и их основные показатели. Дополнили существующую у девелопера методику анализа конкурентов рядом важных метрик;
подготовили детальный конкурентный анализ, в том числе полевой этап с очным посещением конкурентов «тайными покупателями»;
сделали ряд рекомендаций по изменению структуры цен с учетом потребительских свойств квартир;
сформировали рекомендации по корректировке ценообразования с учётом локальной специфики, а также рекомендации по ценообразованию последующей очереди.

02

Подготовили и реализовали старт продаж проекта

разработали механики проведения пресейла и платных бронирований;
помогли выстроить взаимодействие между маркетингом, продажами и управляющей командой проекта;
инициировали внедрение записи звонков не только для контакт-центра, но и для отдела продаж;
подготовили техническое задание для доработки CRM-системы;
разработали методический справочник по инструментам продаж для менеджеров;
подготовили калькулятор для клиентов, рассматривающих покупку недвижимости в инвестиционных целях.

03

Выстроили системную работу с агентским каналом

помогли запустить и систематизировать ведение Telegram-канала для агентов: выделенный специалист, регулярная подготовка эксклюзивного контента;
внедрили систему регулярных обучений для агентств;
разработали мотивационные программы и механики активации для партнёров;
организовали брокер-туры на реализованные проекты «Железно» в Кирове для знакомства агентов с продуктом и подходом девелопера;
сопровождали организацию стартового мероприятия для агентского сообщества Волгограда.

04

Усилили работу команды продаж

провели серию тренингов и ролевых отработок;
разобрали реальные кейсы взаимодействия с клиентами;
помогали менеджерам в проработке сложных сделок;
оперативно корректировали скрипты и сценарии коммуникации;
передали рекомендации по развитию технологии продаж;
проконсультировали по вопросам кадрового планирования и распределения нагрузки команды;
сопровождали процессы адаптации, развития и удержания сотрудников маркетинга и продаж;
участвовали в обучении и развитии компетенций команды;
помогали руководителям выстраивать систему обратной связи и оценки эффективности сотрудников;
давали рекомендации по распределению ролей, зон ответственности и развитию команды с учетом этапа запуска проекта;
способствовали формированию единой культуры работы и взаимодействия между региональным и головным офисом;
подготовили рекомендации по доработке внутренних регламентов и книги продаж.

05

Повысили качество коммуникаций с клиентами через контроль качества

осуществляли прослушку первичных обращений клиентов в течение 4 месяцев;
прослушали и оценили по чек-листу 298 звонков менеджеров контакт-центра;
подготовили 14 отчётов по оценке работы менеджеров
стартовали с показателем в 46% качества, а закончили с показателем 54% качества;
подготовили рекомендации по оптимизации работы внутреннего центра контроля качества.

«В рамках проекта мы взаимодействовали с командой контроля качества клиента, синхронизировали подходы к оценке коммуникаций и обсуждали результаты проверок. Хочу отметить открытость коллег к обмену опытом и стремление не просто получать обратную связь, а разбираться в причинах выявленных отклонений и искать пути улучшения процессов. По итогам совместной работы удалось выработать единое понимание критериев оценки качества, а также сформировать рекомендации по развитию функции контроля качества и её взаимодействию с другими подразделениями коммерческого блока. Такой подход помогает сделать контроль качества не отдельной функцией, а полноценным инструментом развития команды и повышения эффективности клиентских коммуникаций».

Алина Полянская

Специалист контроля качества

Точка Б

Промежуточный итог сотрудничества

Ключевым результатом проекта стало создание автономной коммерческой службы для нового региона присутствия девелопера.

За время сотрудничества были выстроены процессы управления продажами, маркетингом, агентским каналом и контролем качества, сформированы единые стандарты работы команды и внедрены инструменты регулярной аналитики.

Региональная команда получила необходимые методики, регламенты и инструменты для самостоятельного принятия решений, а взаимодействие с головным офисом стало более структурированным и эффективным.

Сформированная система позволяет компании развивать проект, адаптировать коммерческие инструменты под изменения рынка и поддерживать единые стандарты работы по мере роста бизнеса в регионе.

«Проект в Волгограде стал для нас подтверждением того, что „Железно“ — это девелопер с ярким, узнаваемым характером и действительно сильным продуктовым подходом. Команда не просто выводила новый проект на рынок, а стремилась создать уникальное предложение, глубоко продумывая клиентский путь, инфраструктуру и ценность продукта для будущих жителей. Особенно впечатлили открытость к новым решениям, внимание к деталям и готовность постоянно улучшать процессы. Благодаря этому запуск в новом регионе получился системным, динамичным и по-настоящему заметным для рынка».

Ольга Жеребятьева

Руководитель проекта

«Основная аналитическая функция заказчика централизована и находится в головном офисе. С коллегами по аналитическому блоку очень комфортно работать, они — высококлассные профессионалы. Но также хочу отметить и команду региона. Нам легко удалось найти общий язык и точки соприкосновения, выстроить эффективное взаимодействие в части анализа рынка и основных тенденций, формирования новых инструментов продаж и справедливого ценообразования. Приятно было работать с отзывчивой, динамичной командой профессионалов».

Александр Костенко

Ведущий аналитик