Построение СRM-системы с нуля для застройщика Аура

О проекте

Точка А

Застройщик Аура из Астрахани, ранее специализировался на строительстве ИЖС. Проект многоквартирного дома (МКД) для компании — первый, поэтому у него отсутствует опыт в этом сегменте, а также нет подготовленной системы для реализации подобных объектов.

На момент старта проекта у застройщика отсутствовала CRM-система и выстроенные процессы взаимодействия с клиентами. Но у клиента было желание систематизировать весь процесс работы с клиентами, но не было понимания как это правильно сделать. Несмотря на осознанное желание систематизировать все бизнес-процессы, понимания того, как это сделать правильно, не было.

Проблематика

В компании уже был список потенциальных клиентов в листе ожидания, но отсутствовала единая система для их фиксации и учета. Это приводило к полной потере контроля над работой с воронкой: не было понимания потребностей клиентов, стадий их готовности к покупке и дальнейших действий по каждому контакту. В компании была «клиентская слепоту» и полная неопределенность в процессе продаж.

Цели сотрудничества

01

Построить с нуля CRM-системы для девелопера «Аура» на базе системы «Битрикс24». Сформировать организационную структуру компании с правами доступа для подразделений и сотрудников. Настроить все воронки. Сформировать удобный путь клиента со стороны компании и клиента. Произвести интеграцию с сервисами по шахматке, кабинету агента. Настроить сквозную аналитику.

02

Сформировать кабинет клиента, интеграцию с ипотечными сервисами, инструменты речевой аналитики.

03

Формирование автоматизированной системы отчетности.

Что мы сделали

01

Составили техническое задание на разработку и внедрение системы CRM на базе системы «Битрикс24»

Сформировали сложную систему воронок продаж на базе «Битрикс24». Провели сопровождение 1-го этапа внедрения. На данный момент ведем работу по сопровождению 2 и 3 этапов.

02

Работа с воронкой продаж

Настроили раздел «Лиды» для работы с входящим трафиком и оцифровки работы с верхней воронкой продаж
Создали воронку «Продажи» с функционалом для сотрудников отдела продаж
Сформировали воронку «Ипотека» и «Оформление» для работы сотрудников бэк. офиса по ипотечному сопровождению клиентов и по оформлению договоров на приобретение объектов недвижимости
Настроили воронку «Прогрев» для формирования отложенного спроса и дальнейшей работы со стороны маркетинга по коммуникации с этой базой и работы отдела продаж
Настроили карточки клиента по всем воронкам
Настроили интеграции между воронками.

03

Работа с телефонией

Провели настройку телефонии
Настройку переадресации
Синхронизацию с сервисами коллтрекинга
Детализацию звонков с системе «Битрикс24»

04

Работа с шахматами

Настроили интеграции шахматки профитбейс в систему «Битрикс24»
Настроили личный кабинет Profitbase для агентов
Провели интеграцию шахматки с сайтом
Провели интеграцию с агрегаторами по выгрузке объектов недвижимости на сайтах Авито, Циан, Яндекс Недвижимость, Дом Клик

05

Работа со сквозной аналитикой

Настроили личный кабинет сквозной аналитики на базе Roistat

06

Работа с оргструктурой

Сформировали оргструктуру на портале с распределением прав доступа пользователям коммерческой службы

07

Работа с оргструктурой

Работа с сервисами коммуникации с клиентами настроили сервис коммуникации через мессенджеры, вотсап (сервис Wazzup)

Точка Б

Итог сотрудничества

У девелопера сформирована цифровая система работы с клиентами: сформирован маршрут клиента от входящей заявки до итогового приобретения и оцифрован каждый шаг клиента по этой цепочке. Настроены интеграции внутри системы и с сайтами и агрегаторами. Выстроена прозрачная работа отдела продаж за счет контроля на каждом этапе.

Синхронизирована работа продаж и маркетинга, где четко видны отклонения и успех по четко выверенным правилам. Высокие конверсионные показатели за счет автоматизации процессов и грамотного управления, как результат повышает процент закрытых сделок.