Контроль качества входящего трафика и отдела продаж

Частые вопросы

• Зачем застройщику контроль качества продаж?

  Стоимость привлечения лидов постоянно растёт, а конкуренция усиливается. Грамотно выстроенный контроль качества позволяет оценивать реальную эффективность маркетинга и отдела продаж и максимально использовать потенциал каждого входящего обращения.

  Такой подход обеспечивает последовательное повышение конверсии на всех этапах воронки продаж.

• Какие форматы сотрудничества вы предлагаете?

  Два формата: оперативный аудит и улучшение работы менеджеров или полноценное внедрение отдела контроля качества.

  Состав работ по каждому формату — в разделе «Форматы сотрудничества» на этой странице.

• Что входит в оперативный аудит работы менеджеров?

  Мы проводим системную оценку работы менеджеров по продажам: определяем ключевые параметры оценки звонков и встреч и критерии оценки ведения CRM-системы, устанавливаем индивидуальный вес для каждого критерия. Затем прослушиваем звонки и встречи, выявляем зоны роста и сильные стороны каждого менеджера, анализируем техники работы с клиентами.

  По итогам — развёрнутая обратная связь по каждому сотруднику, персональные рекомендации по улучшению и комплексные отчёты по отделу продаж.

• Как проходит внедрение отдела контроля качества?

  Сначала анализируем отдел продаж: структуру и процессы работы, факторы, влияющие на результаты, причины достижения или невыполнения плановых показателей. Затем разрабатываем план внедрения: обозначаем важность взаимодействия между отделами, демонстрируем эффективность калибровочных сессий и ролевых игр, помогаем разработать регламент работы отдела.

  Перед запуском формируем команду экспертов по контролю качества, организуем регулярный мониторинг и развитие процессов, проводим аудит звонков и встреч и готовим аналитические отчёты. Итог — полное внедрение системы контроля качества в структуру компании.

• Какой результат получит компания?

  После аудита — чёткие стандарты работы с клиентами и в CRM, точки роста для каждого менеджера, увеличение конверсии и снижение потерь заявок, готовая система оценки качества с измеримыми показателями.

  После внедрения отдела — полноценная система контроля качества продаж, инструменты для постоянного мониторинга работы менеджеров и доказательная база влияния качества на финансовые результаты.

• Как увидеть связь качества и продаж?

  Дополнительно мы предоставляем графики корреляции качества и конверсионный показатель выполнения плана продаж: по месяцам видно, как средний балл по качеству связан с конверсией «звонок — встреча» и выполнением плана продаж.